Politica di Rimborso

Garanzia soddisfatti o rimborsati — 15 giorni

Offriamo una garanzia di rimborso completo di 15 giorni dalla data dell'ordine. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere il rimborso totale entro questa finestra, senza dover motivare la scelta.

Come richiedere un rimborso

I pagamenti su Ponte sono gestiti dal nostro Merchant of Record Paddle. Per richiedere un rimborso puoi:

• accedere al portale clienti di Paddle su paddle.net con l'email usata per l'acquisto e aprire la richiesta di rimborso direttamente sulla transazione;
• oppure utilizzare il modulo di feedback nell'app Ponte, indicando l'email d'acquisto e la data della transazione: inoltreremo la richiesta a Paddle.

Tempi di elaborazione

Una volta approvata, la somma viene restituita da Paddle sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di riaccredito dipendono dal circuito bancario e sono in genere di 5–10 giorni lavorativi.

Pacchetti di crediti — validità

I pacchetti di crediti sono acquisti una tantum: i crediti non scadono e restano sul tuo account finché non vengono consumati. Non sono previsti rinnovi automatici né obblighi di ricarica.

Diritti dei consumatori UE

I clienti consumatori residenti nell'Unione Europea mantengono in ogni caso i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso di 14 giorni ove applicabile. La nostra garanzia di 15 giorni è più ampia del minimo di legge.

Contatti

Per richieste di rimborso, utilizza il modulo di feedback nell'app Ponte. Vedi anche Termini e Privacy.